当社は、e ラーニングサービスを通じて、すべての利用者の皆さまに質の高い学習環境を提供することを目指しています。
そのためには、サービスを支える従業員が安心して業務に従事できる環境を維持することが不可欠であると考えています。
本方針は、正当なご意見・ご要望を否定するものではありません。一方で、内容や手段が社会通念上相当な範囲を超える行為については、適切に対処する必要があると考え、本方針を定めています。

カスタマーハラスメントとは

お客様等からのご意見・ご要望のうち、その内容や伝達方法が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害し、または e ラーニングサービスの円滑な提供に支障をきたす行為を、カスタマーハラスメントと定義します。

該当する可能性のある行為の例

以下は一例であり、これらに限定されるものではありません。

過度または不合理な要求

・契約内容またはサービス提供範囲を超える対応の要求
・合理性のない特別対応や補償の要求
・同一要望の過度な繰り返し

暴言・威圧的な言動

・大声、威嚇、脅迫的な言動
・人格否定、侮辱、差別的な発言
・SNS 等への投稿を示唆した威圧的な言動

継続的・執拗な行為

・長時間にわたる対応の強要
・業務に支障を及ぼす頻度での問い合わせ
・学習運営やサポート業務を妨げる行為

その他のハラスメント行為

・セクシュアルハラスメントに該当する言動
・従業員の個人情報を不当に求める行為
・特定の従業員個人への攻撃または執拗な要求

該当する行為が確認された場合の対応

上記に該当する行為が確認され、当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、状況に応じて、以下の対応を取らせていただくことがあります。

・お問い合わせ対応の中止、または以降の対応のお断り
・対応方法（書面・メール等）の限定
・e ラーニングサービスの受講停止、または今後の受講をお断りする対応
・契約またはサービス提供の継続をお断りする措置
・悪質な場合には、警察・弁護士等の外部機関への相談

お客様へのお願い

当社は、建設的なご意見・ご要望には、今後も誠意をもって対応してまいります。
すべての利用者の皆さまにとって安心できる学習環境を維持するため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

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本方針は2026年4月20日より実施します。