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IT サービスマネジメント

プロジェクトマネジメント

IT サービスマネジメント

  • テクニカル35PDU
  • 上級
チュータ : あり ¥ 49,990 (税込)

コース紹介

ITサービスマネジメントに関する基礎を学ぶためのPMP®資格保持者向けコースです。実際のプロジェクトで応用できるよう、プロジェクトとの関連性についても学習します。
チュータが採点するエクササイズには実例に基づく演習などが組み込まれ、ITサービスマネジメントについてさらに深く理解できる構成になっています。このコースだけで35PDU取得できます。

受講期間
6ヵ月+閲覧期間6ヵ月
標準学習時間
35時間
学習目標
・サービスマネジメントの基礎を理解する。
・サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランシジョン、サービスオペレーション、継続的サービス改善について理解する。
・サービスマネジメントの実践を確認する。
前提知識
システム設計、ITプロジェクトマネジメントなどに関する知識があるとよい。
備考
ITサービスマネジメントに関する基礎的な理解をし易いように、PMP®向けにまとめられたコースです。プロジェクト内で実践につなげられるようにプロジェクトとの関連性についても学習していきます。
対応デバイス
PC、タブレット

継続的なITサービスを提供できるPMを目指す

 

※コースの紹介動画です。音声が出ます。

システム導入後も見据えた高品質なITサービスマネジメント

IT系のプロジェクトは「システムを構築し納品すればそれで終わり」というものではありません。
導入したあとの着実な運用、快適な利用のために、多岐にわたるサービスを顧客に提供する高品質なITサービスマネジメントは、今のITソリューション企業に強く求められています。
本コースはITサービスマネジメントの基礎の理解と、プロジェクトにおける実践の確認を目的としており、フレームワークを理解して実際のプロジェクトに適用していくことができるようになります。

 

担任制チュータ

あなたの学習を二人三脚でサポートする専任のチュータが担任でつきます。
あなたとチュータだけが利用できるパーソナルな掲示板「チュータHotLine」を利用し個別指導を行います。何回でも質問ができ、原則24時間以内(非営業日除く)にチュータから返答が届きます。学習のはじめからおわりまで同じチュータが指導するため、個人の成績や伸び具合に応じた的確なアドバイスを行います。わからないことなど、受講期間中いつでもお気軽にご相談ください。

 

学習する内容

1章が10~15レッスンで構成されており、1レッスンが5~10分と短くまとまっています。
すき間時間で学習したり読み返したりすることが容易です。

■ 第1章 サービスマネジメントの基礎

サービスとは何か、ITIL(R)やプロジェクトのライフサイクルなどをふくめた、サービスマネジメントの基礎を学習します。

サービスとは何か/内部サービスと外部サービス/ITIL(R) の紹介/サービスマネジメントのフレームワーク/プロセスの成熟度/機能とプロセス/IT プロジェクトのライフサイクル/サービスストラテジの事業上の価値/サービスデザインの事業上の価値/サービストランジションの事業上の価値/サービスオペレーションの事業上の価値/継続的サービス改善の事業上の価値

■ 第2章 サービスストラテジ

サービスプロバイダの観点、ポジション、計画、パターンの定義を目的としたサービスストラテジについて学習します。

サービスストラテジの概要/サービス価値の創出/顧客資産とサービス資産/サービス・タイプ/サービス・ポートフォリオ/サービスストラテジのプロセス群/IT サービス戦略管理/サービス・ポートフォリオ管理/IT サービス財務管理/需要管理/事業関係管理/サービスマネジメントの自動化

■ 第3章 サービスデザイン

具体的なサービス供給方法と移行計画の文書化の活動であるサービスデザインについて学習します。

サービスデザインの概要/サービスデザインの4P/サービスデザインの5つの側面/サービスの保証の設計/サービスデザインのプロセス群(1)/サービスデザインのプロセス群(2)/デザイン・コーディネーション/サービス・カタログ管理/サービスレベル管理/可用性管理/キャパシティ管理/IT サービス継続性管理/情報セキュリティ管理/サプライヤ管理/管理アーキテクチャの設計

■ 第4章 サービストランジション

サービスストラテジ、デザインの事業計画の実施を確実にする活動であるサービストランジションについて学習します。

サービストランジションの概要/サービストランジションのプロセス群/構成モデル/変更のタイプ/サービストランジションと IT プロジェクト/移行の計画立案とサポート/変更管理/サービス資産管理および構成管理/リリース管理および展開管理/サービスの妥当性確認およびテスト/変更評価/ナレッジ管理

■ 第5章 サービスオペレーション

顧客などと合意のとれたサービス水準の供給・管理を調整するサービスオペレーションについて学習します。

サービスオペレーションの概要/サービスオペレーションのプロセス群/イベント管理/インシデント管理/問題管理/ アクセス管理/サービスデスク/技術管理/アプリケーション管理/IT 運用管理/サービスオペレーションのツール

■ 第6章 継続的サービス改善

ITサービスを変化する事業ニーズに整合させる継続的サービス改善(CSI)について学習します。

継続的サービス改善の概要/サービスの測定/重要成功要因と重要業績評価指標/CSI マネージャと CSI 管理表/デミング・サイクル/継続的サービス改善のアプローチ/7ステップの改善プロセス/サービスの報告/サービスマネジメントにおける主要な役割/RACI モデル/ガバナンスとマネジメントシステム

■ 第7章 サービスマネジメントの実践

プロジェクトにおけるサービスマネジメントの実践について学習します。

ITSM プロジェクトの重要成功要因/ITSM プロセスの導入ステップ/ビジョンとミッションの定義/成熟度ベースのアセスメント/コンプライアンスベースのアセスメント/サービス・カタログの作成/SLA の作成とサービスレベル管理の導入/プロセスの設計/文書化のプロジェクト/リスク管理

コースレビュー

  • 職務でIT運用もカバーする必要が出たため、体系化されたコース内容のおかげで短時間で知識習得することが出来ました。 かつ、PDUも獲得が出来て自分にとっては一石二鳥でした。 またお世話になりたいと思います。

  • 自分のペースで、ITSMに関する一通りの知識を得られるのは有益である。また、疑問点を質問できるのもよい。

  • とてもためになるコース内容でした。このコースにてISMSの基本を学習することができ、システム運用に活かせる。また、情報処理技術者試験の試験勉強にも有効であると思われる。

よくあるご質問

PDUの登録数が反映されません。

PMI®への申請について

PMI®に修了証書に記載のPDU数で 登録されていますので
一致しない場合は、PMI日本支部へお問い合わせください。

修了証書を手にいれたあとは何を行えばPMP®の資格がとれるのでしょうか。

PMP®受験について

一定期間のプロジェクトマネジメント経験など受験資格を満たしていれば、試験申し込み手続きをして受験し、合格すればPMP®資格を取得できます。
より詳しい内容についてはPMI®日本支部のWEBサイトなどでご確認ください。

取得したPDUはどうしたらいいでしょうか。

PMI®への申請について

取得したPDUはPMI®本部のWebサイトでオンライン申請します。申請方法についてはこちらをご覧ください。

PMI®への申請は代わりに行ってもらえるのですか。

PMI®への申請について

代行は行っておりません。自己申請していただけますようお願い申し上げます。

取得した PDU はどのカテゴリで登録できるのでしょうか。

PMI®への申請について

「カテゴリーA:PMI®登録済みR.E.P.または支部、PMI®コミュニティー」となります。
当社は PMI® から認定された教育プロバイダー(R.E.P.)です。

PMI®への申請手続きのやり方がわかりません。

PMI®への申請について

PMP®試験のための申請方法についてはこちらをご覧ください。
誠に申し訳ありませんが、当社では申請に関するサポートは行っておりません。
より詳細な内容を知りたい方はPMI®へ直接ご確認くださいますよう、お願いいたします。

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チュータ : あり ¥ 49,990 (税込)