IT サービスマネジメント

プロジェクトマネジメント

IT サービスマネジメント

  • テクニック35PDU
  • 上級
チューター : あり ¥ 49,950(税込)

コース紹介

ITサービスマネジメントに関する基礎を学ぶためのPMP®資格保持者向けコースです。実際のプロジェクトで応用できるよう、プロジェクトとの関連性についても学習します。
チュータが採点するエクササイズには実例に基づく演習などが組み込まれ、ITサービスマネジメントについてさらに深く理解できる構成になっています。このコースだけで35PDU取得できます。

受講期間
6ヵ月+閲覧期間6ヵ月
標準学習時間
35時間時間
学習目標
・サービスマネジメントの基礎を理解する。
・サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランシジョン、サービスオペレーション、継続的サービス改善について理解する。
・サービスマネジメントの実践を確認する。
前提知識
システム設計、ITプロジェクトマネジメントなどに関する知識があるとよい。
備考
ITサービスマネジメントに関する基礎的な理解をし易いように、PMP®向けにまとめられたコースです。プロジェクト内で実践につなげられるようにプロジェクトとの関連性についても学習していきます。
エクササイズには内容の理解の確認のほかに実例に基づく演習なども組み込まれており、ITサービスマネジメントについて更に理解を深めていただくことがきます。また、このコースでは 35PDUを取得することができます。
対応デバイス
PC、タブレット

目次

 

  • チュータの活用と学習の進め方
  • イントロダクション
  • 第1章 サービスマネジメントの基礎
     この章の内容
     レッスン1 – サービスとは何か
     レッスン2 – 内部サービスと外部サービス
     レッスン3 – ITIL の紹介
     レッスン4 – サービスマネジメントのフレームワーク
     レッスン5 – プロセスの成熟度
     レッスン6 – 機能とプロセス
     テスト – 第1章 テスト(1)
     レッスン7 – IT プロジェクトのライフサイクル
     レッスン8 – サービスストラテジ事業上の価値
     レッスン9 – サービスデザインの事業上の価値
     レッスン10 – サービストランジションの事業上の価値
     レッスン11 – サービスオペレーションの事業上の価値
     レッスン12 – 継続的サービス改善の事業上の価値
     テスト – 第1章 テスト(2)
     エクササイズ – 第1章 演習
     章のまとめ
  • 第2章 サービスストラテジ
     この章の内容
     レッスン1 – サービスストラテジの概要
     レッスン2 – サービス価値の創出
     レッスン3 – 顧客資産とサービス資産
     レッスン4 – サービス・タイプ
     レッスン5 – サービス・ポートフォリオ
     レッスン6 – サービスストラテジのプロセス群
     テスト – 第2章 テスト(1)
     レッスン7 – IT サービス戦略管理
     レッスン8 – サービス・ポートフォリオ管理
     レッスン9 – IT サービス財務管理
     レッスン10 – 需要管理
     レッスン11 – 事業関係管理
     レッスン12 – サービスマネジメントの自動化
     テスト – 第2章 テスト(2)
     エクササイズ – 第2章 演習
     章のまとめ
  • 第3章 サービスデザイン
     この章の内容
     レッスン1 – サービスデザインの概要
     レッスン2 – サービスデザインの4P
     レッスン3 – サービスデザインの5つの側面
     レッスン4 – サービスの保証の設計
     レッスン5 – サービスデザインのプロセス群(1)
     レッスン6 – サービスデザインのプロセス群(2)
     テスト – 第3章 テスト(1)
     レッスン7 – デザイン・コーディネーション
     レッスン8 – サービス・カタログ管理
     レッスン9 – サービスレベル管理
     レッスン10 – 可用性管理
     テスト – 第3章 テスト(2)
     レッスン11 – キャパシティ管理
     レッスン12 – IT サービス継続性管理
     レッスン13 – 情報セキュリティ管理
     レッスン14 – サプライヤ管理
     レッスン15 – 管理アーキテクチャの設計
     テスト – 第3章 テスト(3)
     エクササイズ – 第3章 演習
     章のまとめ
  • 第4章 サービストランジション
     この章の内容
     レッスン1 – サービストランジションの概要
     レッスン2 – サービストランジションのプロセス群
     レッスン3 – 構成モデル
     レッスン4 – 変更のタイプ
     レッスン5 – サービストランジションと IT プロジェクト
     レッスン6 – 移行の計画立案とサポート
     テスト – 第4章 テスト(1)
     レッスン7 – 変更管理
     レッスン8 – サービス資産管理および構成管理
     レッスン9 – リリース管理および展開管理
     レッスン10 – サービスの妥当性確認およびテスト
     レッスン11 – 変更評価
     レッスン12 – ナレッジ管理
     テスト – 第4章 テスト(2)
     エクササイズ – 第4章 演習
     章のまとめ
  • 第5章 サービスオペレーション
     この章の内容
     レッスン1 – サービスオペレーションの概要
     レッスン2 – サービスオペレーションのプロセス群
     レッスン3 – イベント管理
     レッスン4 – インシデント管理
     レッスン5 – 要求実現
     レッスン6 – 問題管理
     レッスン7 – アクセス管理
     テスト – 第5章 テスト(1)
     レッスン8 – サービスデスク
     レッスン9 – 技術管理
     レッスン10 – アプリケーション管理
     レッスン11 – IT 運用管理
     レッスン12 – サービスオペレーションのツール
     テスト – 第5章 テスト(2)
     エクササイズ – 第5章 演習
     章のまとめ
  • 第6章 継続的サービス改善
     この章の内容
     レッスン1 – 継続的サービス改善の概要
     レッスン2 – サービスの測定
     レッスン3 – 重要成功要因と重要業績評価指標
     レッスン4 – CSI マネージャと CSI 管理表
     レッスン5 – デミング・サイクル
     レッスン6 – 継続的サービス改善のアプローチ
     テスト – 第6章 テスト(1)
     レッスン7 – 7ステップの改善プロセス
     レッスン8 – サービスの報告
     レッスン9 – サービスマネジメントにおける主要な役割
     レッスン10 – RACI モデル
     レッスン11 – ガバナンスとマネジメントシステム
     テスト – 第6章 テスト(2)
     エクササイズ – 第6章 演習
     章のまとめ
  • 第7章 サービスマネジメントの実践
     この章の内容
     レッスン1 – ITSM プロジェクトの重要成功要因
     レッスン2 – ITSM プロセスの導入ステップ
     レッスン3 – ビジョンとミッションの定義
     レッスン4 – 成熟度ベースのアセスメント
     レッスン5 – コンプライアンスベースのアセスメント
     テスト – 第7章 テスト(1)
     レッスン6 – サービス・カタログの作成
     レッスン7 – SLA の作成とサービスレベル管理の導入
     レッスン8 – プロセスの設計
     レッスン9 – 文書化のプロジェクト
     レッスン10 – リスク管理
     テスト – 第7章 テスト(2)
     エクササイズ – 第7章 演習
     章のまとめ
  • コースレビュー

コースレビュー

  • 職務でIT運用もカバーする必要が出たため、体系化されたコース内容のおかげで短時間で知識習得することが出来ました。 かつ、PDUも獲得が出来て自分にとっては一石二鳥でした。 またお世話になりたいと思います。

  • 自分のペースで、ITSMに関する一通りの知識を得られるのは有益である。また、疑問点を質問できるのもよい。

  • とてもためにあるコース内容でした。このコースにてISMSの基本が学習することができ、システム運用に活かせる。また、情報処理技術者試験の試験勉強にも有効であると思われる。

  • 職務でIT運用もカバーする必要が出たため、体系化されたコース内容のおかげで短時間で知識習得することが出来ました。 かつ、PDUも獲得が出来て自分にとっては一石二鳥でした。 またお世話になりたいと思います。

よくあるご質問

PDUの登録数が反映されません。

PMI®への申請について

PMI®に修了証書に記載のPDU数で 登録されていますので
一致しない場合は、PMI日本支部へお問い合わせください。

修了証書を手にいれたあとは何を行えばPMP®の資格がとれるのでしょうか。

PMP®受験について

一定期間のプロジェクトマネジメント経験など受験資格を満たしていれば、試験申し込み手続きをして受験し、合格すればPMP®資格を取得できます。
より詳しい内容についてはPMI®日本支部のWEBサイトなどでご確認ください。

取得したPDUはどうしたらいいでしょうか。

PMI®への申請について

取得したPDUはPMI®本部のWebサイトでオンライン申請します。申請方法についてはこちらをご覧ください。

PMI®への申請は代わりに行ってもらえるのですか。

PMI®への申請について

代行は行っておりません。自己申請していただけますようお願い申し上げます。

取得した PDU はどのカテゴリで登録できるのでしょうか。

PMI®への申請について

「カテゴリーA:PMI®登録済みR.E.P.または支部、PMI®コミュニティー」となります。
当社は PMI® から認定された教育プロバイダー(R.E.P.)です。

PMI®への申請手続きのやり方がわかりません。

PMI®への申請について

PMP®試験のための申請方法についてはこちらをご覧ください。
誠に申し訳ありませんが、当社では申請に関するサポートは行っておりません。
より詳細な内容を知りたい方はPMI®へ直接ご確認くださいますよう、お願いいたします。

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  • テクニック35PDU
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チューター : あり ¥ 49,950(税込)